Что делать если коллекторы звонят на работу

 

Банкам категорически запрещено распространять информацию о сумме кредита, платежа, штрафа третьим лицам. Входи ли в полномочия коллекторов звонить должнику на работу? Может ли коллектор распространять личную информацию должника третьим лицам? Как действовать при такой ситуации.

Имеют ли они на это право?

В отечественном законодательстве, касающемся вопросов предоставления и обслуживания потребительских займов, четко прописаны все условия взаимодействия с заемщиком, у которого возникла просроченная задолженность.

Эти положения также относятся к так называемым коллекторам — агентствам или частным специалистам по возврату кредитных долгов.

Ситуация когда коллекторы пытаются установить связь с работодателем клиента или его коллегами отнюдь не новая и такой подход применяют многие коллекторские компании.

Забегая вперед можно ответить, что право звонить работодателю у коллекторов есть, но здесь важно уточнить с какой целью они осуществляют подобные звонки.

Телефонные звонки коллекторов работодателю должника уместны в таких случаях:

  • с целью уточнить информацию о том, числиться ли в штате компании должник в текущий момент;
  • уточнить корректность предоставленной заемщиком информации — о должности и стаже работы;
  • с целью попросить передать должнику, чтобы он связался с кредитором — без указания причин, а тем более суммы долга или другой информации.

Последний вариант применяется зачастую в тех случаях, когда коллекторы или представители кредитора не могут установить связь с должником по имеющимся у них контактам.

Как видно из приведенных выше примеров, подобный звонок не несет в себе ровным счетом ничего противозаконного.

Но если при звонке работодателю коллекторы раскрывают данные о задолженности их клиента, а также иную банковскую информацию, то такие действия уже являются нарушением действующего законодательства.

Нередко встречаются случаи, когда представители коллекторов угрожали работодателю проблемами из-за нерадивого должника, внеплановыми проверками и прочим, с целью оказать воздействие на заемщика.

Подобные действия уже могут классифицироваться как хулиганство, шантаж и нести за собою уголовную или административную ответственность.

Что конкретно нарушают коллекторы

Какие законы нарушают коллекторы звонками на работу?

Прежде всего, это часть 2 ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

ст 183 УК РФ — Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну

Другой закон — ФЗ № 152 ,Федеральный закон «О персональных данных», что влечет наказание по ст. КоАП РФ.

Оба этих закона легко прочитать в интернете.

Кстати, сотрудник, которому эти персональные данные разгласили, тоже может попасть под эти статьи, если начнёт рассказывать направо и налево о ваших проблемах с банком. Мягко намекните, что трепаться и ваших проблемах с сослуживцами — не только неэтично, но и противозаконно.

Например, если вас вызвали в отдел кадров и сообщили, что позвонили из банка, попросите по-хорошему о неразглашении проблемы, и пообещайте всё уладить в ближайшее время.

Ссылка на эти законы обязательно должна быть в письмах-жалобах, о чём ниже.

Общие положения

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать. Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств. Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

Звонков от коллекторов не нужно бояться. Лучше открыто обсудить со специалистами сложившуюся ситуацию и способы ее решения. Например, вы можете попросить составление оптимального графика платежей по долгу с учетом вашего материального состояния.

На что же направлена деятельность коллектора и как происходит общение с заемщиком? Основная причина, по которой может вам позвонить сотрудник агентства – это:

  1. Информирование о наличии просроченной задолженности.
  2. Передача сведений о штрафах, пенях по кредиту.
  3. Предложение вариантов погашения долга.
  4. Информирование о последствиях вашего уклонения от финансовых обязательств.

Могут ли звонить не только вам, но и на работу или родственникам? Что касается ваших близких, то специалисты компании не имеют права беспокоить их, а также требовать оплату долга вместо вас. А вот звонки коллекторов на работу все равно совершаются. Но тут существуют определенные ограничения.

Для начала советуем прочитать общую статью, которая посвящена следующей теме — имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику?

Коллекторское агентство не имеет права разглашать информацию относительно вас, вашего финансового состояния, размера задолженности. В противном случае вы можете привлечь компанию к ответственности по статье 183 Уголовного кодекса РФ («Незаконное разглашение коммерческой, банковской или налоговой тайны»).

Фото 1

Отдельные нюансы

Учитывайте, что после признания заемщика банкротом либо когда должник считается инвалидом первой группы взаимодействие коллектора с таким человеком недопустимо

Учитывайте, что новый закон предполагает ситуации, когда преследование заемщика представителями кредитора становится невозможным. Если сотрудник попадает в определенную категорию граждан, подобные звонки прямо нарушают законодательство России. Сегодня агентствам по сбору задолженности запрещено звонить таким людям:

  • инвалиды первой группы;
  • банкроты;
  • пациенты стационарных отделений;
  • несовершеннолетние.

Конечно, последние два условия вряд ли применимы к рассматриваемой ситуации. Однако беспокоить звонками на рабочий номер банкротов или людей с инвалидностью первой группы коллекторы не вправе, вне зависимости от цели звонка и содержания разговора.

Заявление в Центральный Банк РФ

Если нарушение прав идет со стороны финансового учреждения, действенным способом будет подача жалобы в Центробанк России. Обращаясь в данную инстанцию, следует помнить, что угрозами, вымогательством и прочими физическими методами воздействия занимаются правоохранительные органы.

Поэтому в своей жалобе необходимо акцентировать внимание на нарушении именно банковского законодательства.

Самыми распространенными нарушениями в этой области являются:

  • передача права требования долга от банка коллекторской фирме, тогда как такая процедура не предусмотрена условиями кредитного договора;
  • разглашение банковской тайны. Закон о банках и банковской деятельности запрещает распространение или передачу информации о своих клиентах третьей стороне. Поэтому если коллекторы озвучивают сведения, которые ранее были доступны только банку-кредитору, это означает, что банковское учреждение нарушило закон.

Жалоба, направляемая в Центральный банк, должна быть составлена юридически грамотно. Поэтому лучше воспользоваться услугами опытного адвоката.

Скачать образец заявления в ЦБ РФ на коллекторское агентство бесплатно в формате word

В любом случае, при написании документа следует придерживаться следующих рекомендаций:

  • жалобу необходимо направить на три адреса. Основной – это Центробанк России, второй – банк-кредитор, третий – коллекторам;
  • всем адресатам документ следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Главная цель обращения в Центральный банк – обратить внимание главного банковского учреждения на незаконную продажу банком-кредитором долга по займу.

Направление копии коллекторам позволит показать, что должник достаточно грамотный, разбирается в юридических нюансах, поэтому жесткие методы воздействия не допустимы.

Действующее законодательство обязывает каждого адресата дать ответ на жалобу в течение тридцати календарных дней.

Как свидетельствует практика, результатом жалобы может быть:

  • назначение проверки банка-кредитора и, как итог, вынесение предписания об устранении нарушений закона;
  • отсутствие реакции вообще;
  • формальная «отписка».

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в ЦБ РФ на коллекторское агентство:

Заявление в Роскомнадзор

Телефонные звонки представителей коллекторских агентств или работников службы безопасности банковских учреждений любого гражданина могут выбить из колеи, особенно если они носят неправомерный характер.

Поэтому поступать необходимо следующим образом – подать заявление в Роскомнадзор, в котором указать, что ваши персональные данные незаконно переданы третьим лицам. Например, конкретному коллекторскому агентству.

В последнее время банки стали излагать в тексте кредитного договора упоминание о том, что заемщик имеет право передавать персональные данные должника коллекторским компаниям. Поставив подпись на таком договоре, заемщик сам дает согласие на такие действия банка. Однако даже в таком случае коллекторы не вправе распространять сведения половине офиса о том, что один из их членов не оплачивает кредит. На это обстоятельство необходимо сделать упор.

Скачать бланк заявления в Роскомнадзор на коллекторов бесплатно в формате word

Запомните! По своей структуре жалоба в Роскомнадзор должна содержать следующие сведения:

  • полное наименование получателя документа, его почтовый адрес;
  • фамилию, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, способы связи с ним в виде номера телефона или адреса электронной почты;
  • название документа — «Жалоба»;
  • подробное изложение возникшей ситуации в хронологическом порядке;
  • какие нормы действующего законодательства нарушены коллекторами;
  • требования заявителя и заявленные компенсации;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц и год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

В качестве доказательств можно приложить полученные от коллекторов письма, расшифровку аудиозаписи с угрозами и так далее.

Жалоба может быть подана как в письменном виде, так и в электронной форме. Онлайн-сервис Роскомназдора позволяет загружать электронные копии чеков, квитанций и других бумаг.

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, при ее составлении необходимо соблюдать некоторые правила:

  • стиль изложения документа должен быть официально-деловым;
  • эмоциональные выражения и ненормативная лексика недопустимы;
  • отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;
  • использование только актуальной и достоверной информации.

Следует помнить – анонимные обращения рассмотрению не подлежат. Каждое обращение должно быть написано от конкретного лица и им подписано. Действующее законодательство гарантирует конфиденциальность и неразглашение данных заявителя.

Преследование человека: статья УК РФ.

Как проверить долги по кредитам по фамилии бесплатно, читайте тут.

Через какое время приставы списывают долги, читайте по ссылке: 

Текст жалобы должен содержать конкретную информацию:

  • полные сведения по кредиту;
  • название банковского учреждения и коллекторской компании, которая занимается взысканием долга;
  • изложение записи телефонного разговора с банковскими работниками или коллекторами, где четко звучат угрозы или передача персональных данных третьим лицам.

По возможности необходимо указывать полные данные звонившего, его должность или занимаемое положение, номер телефона, с которого был осуществлен звонок. Ситуация должна описываться в хронологическом порядке ее развития.

Все, даже кажущиеся незначительными, моменты должны быть указаны.

Закон дает тридцать дней для рассмотрения жалобы. Если проблема требует дополнительного изучения, срок предоставления ответа может быть продлен еще на месячный срок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов:

Посмотрите видео. Коллекторы звонят на работу, что делать: 

Какие законы нарушают коллекторы, когда звонят на работу

Фото 3

Если коллекторы звонят по месту работы должника, то они совершают уголовно-наказуемое деяние, которое подпадает под признаки части второй статьи 183 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Санкция статьи предусматривает наказание за незаконное получение и разглашение сведений, которые составляют коммерческую, налоговую или банковскую тайну.

Одновременно происходит разглашение персональных данных должника, за что Федеральным законом № 152 «О персональных данных» предусмотрена ответственность по статье Кодекса об административных правонарушениях РФ.

Учтите! Лицо, которому стали известны персональные данные должника, при их распространении также подлежит ответственности. Поэтому сослуживцам по работе следует открыто сказать, что трепаться о проблемах других не только неэтично, но и наказуемо.

Так, например, если должника вызвали в кадровую службу в связи со звонком по вопросу имеющейся задолженности, следует напомнить кадровику о неразглашении проблемы, так как это наказуемо.

Незаконные угрозы со стороны коллектора. Что нужно знать?

  • 1. Коллекторские агентства могут взыскать долг только по решению суда. Для подобных организаций заявление в суд – это вероятность получения отсрочки для плательщика, что совершенно им невыгодно.
  • 2. Угрозы о том, что на ваш адрес выедет группа захвата, не имеют никакой законной силы, поскольку Конституция РФ гарантирует неприкосновенность жилья, и зайти в дом можно только с согласия владельца либо по решению суда.
  • 3. Конфискация имущества и взыскание денежных средств представителями коллекторского агентства неправомерны. Такие действия осуществляют только судебные приставы по решению суда.

Кроме того, если звонящий представляется сотрудником банка, то это ложь. В банке знают точно, что звонки на работу — это разглашение персональной тайны. Максимум, на что имеют право звонящие из банка или из коллекторского агентства — это попросить вас к телефону. И всё. Если вы не подошли к телефону — разговор на этом должен быть закончен, либо могут попросить перезвонить по такому-то телефону.

Что могут делать кредиторы?

Если следовать букве закона, то кредиторы действительно могут требовать от должника возврата долга, но только несколькими способами:

  • звонить не чаще 1-2 раз в день в разрешенное время,
  • присылать письма,
  • обращаться в судебные инстанции.

В любом случае, многие организации используют психологическое давление, которое иногда срабатывает. Особенно этим “грешат” представители МФО и коллекторы, которые грозятся порчей имущества, нанесением телесных повреждений, арестом имущества и т.д.

Клиенту банка важно знать, что решение о взыскании долга может принять только суд, а вот исполнять это решение может только служба судебных приставов. Иными словами, для того, чтобы кто-то пришел к вам домой и имел право что-то забрать, должно сначала состояться судебное слушание, после чего создается исполнительный лист, и только по нему приставы могут изымать имущество у должника.

Часто встречаются угрозы позвонить в органы опеки, которые заберут детей. Это все пустые угрозы, которые не имеют под собой никаких оснований.

Что делать руководителю?

Фото 4

Личные финансовые вопросы сотрудника не имеют отношения к его работодателю. Это прекрасно понимают все стороны — коллектора, сам должник, а также и его руководство.

Звонки работодателю являются лишь дополнительной мерой психологического воздействия на заемщика.

Задолжавший клиент может бояться упасть в глазах коллег или руководителя и таким образом коллектора пытаются воздействовать на него.

В большинстве случаев руководитель, после получения звонка от коллекторов, разыскивающих должников, попросит такого сотрудника самостоятельно решить вопрос с долгом.

Если в адрес руководителя будут поступать угрозы или осуществляться попытка давления, то он также может обратиться в правоохранительные органы или прокуратуру.

Как действовать работодателю, если коллекторы звонят на работу?

К сожалению, многие граждане паникуют и нервничают, когда им начинают звонить коллекторы. Особенно неприятно, когда человеку звонят на работу и работодателю приходится разговаривать относительно долгов подчиненного, хотя сотрудники подобных организаций не имеет права озвучивать личную информацию должника другим лицам.

Не все работодатели относятся к такой ситуации нормально и часто реагируют недоброжелательно. В этом случае приходится давать какие-то объяснения, чтобы урегулировать конфликт. При определенных обстоятельствах это может стать причиной увольнения. В свою очередь, работодатель обязан знать, что он может не разговаривать с коллекторами и тем более не давать сведения о своем сотруднике.

Совсем иначе ситуация будет обстоять, если к руководителю обратился представитель суда или пристав, которые являются должностными лицами. Эти сотрудники имеют право получить необходимую информацию, но только после предоставления официального запроса.

Что делать и как прекратить звонки?

Формально закон РФ не запрещает звонить специалистам по взысканию на все указанные должником контактные номера телефонов. К ним могут относиться и рабочие номера. Так что делать, если они звонят на работу вам или вашему руководителю?

Для начала разберем причины, по которым специалист по работе с долгами может звонить работодателю:

  • Выяснить ваше место работы, ваш статус и как давно вы трудитесь;
  • Донести до должника информацию о необходимости решить вопрос с задолженностью;
  • Попросить руководителя передать должнику сведения о том, что нужно погасить кредит.
Звонки должны быть строго деловыми: никаких угроз, запугиваний или звонков родственникам быть не должно. В противном случае вы имеете право написать жалобу в контролирующие органы.

Знаете ли вы о том, в какой форме должен быть ваш телефонный разговор с коллекторами? Помимо вежливости и отсутствия угроз, специалисты должны придерживаться нескольких правил. Среди них:

  1. Звонки должны быть в строго отведенное законом время. Никаких ночных звонков не должно быть.
  2. Не допускается звонить по задолженности родственникам заемщика, его детям или коллегам. Все финансовые вопросы должны быть решены только с должником.
  3. Коллекторы не вправе требовать от вас получения сведений относительно вашего места жительства, работы и дохода. Также специалисты не вправе приходить к вам домой.
  4. Категорически запрещено наносить вред здоровью заемщика и его родственникам, а также личному имуществу должника.

Один из частых вопросов должников – как прекратить звонки коллекторов на работу и домой. К сожалению, избежать разговора с сотрудниками банка или компании по взысканию долгов не получится. Главное помнить: старайтесь объяснить коллекторам причины возникновения долга и возможные варианты решения сложившегося вопроса. Как правило, банки идут навстречу клиентам: предлагают реструктуризацию долга, отсрочку или рассрочку.

Вы имеете полное право вести запись телефонного разговора с представителями коллекторского агентства. Однако есть важное условие – необходимо сообщить коллектору о том, что вы ведете запись. В противном случае при дальнейших разбирательствах ваша аудиозапись не будет признана доказательством чего-либо.

Способы воздействия на взыскателей

Согласитесь, каждый неплательщик избегает ситуации, когда звонят коллекторы на работу. Что делать, если звонки систематичны и наносят вред рабочему процессу? Здесь юристы рекомендуют инициировать встречу с представителем банка и попросить того прекратить нарушение гражданских прав. Однако методики таких организаций рассчитаны на выведение должника из равновесия, поэтому подобные просьбы, скорее всего, не услышат.

Если коллекторы звонят на работу, сначала уместно предупредить взыскателей о незаконности таких действий

Юридически подкованные граждане знают действенные способы, как прекратить звонки коллекторов на работу. Здесь придется подать жалобу в организации, которые контролируют такую деятельность. Причем неплательщик вправе даже написать заявление в полицию о вымогательстве. В таком случае сотрудники, которые присутствовали при разговоре, подтвердят правдивость слов заемщика.

Однако известны и другие варианты. На жалобы заемщиков реагируют служащие Роспотребнадзора, Центробанка и Роскомнадзора.

Когда предупреждение взыскателей не получило желаемого эффекта, должнику уместно подать на агентство жалобу

Кроме того, когда коллекторская компания состоит в НАПКА, не постесняйтесь отправить уведомление и в Национальную Ассоциацию. Как правило, подобные меры спасают должников от назойливого общения. Чтобы разобраться с деталями подачи жалобы, разберемся, какое ведомство отвечает за определенные нарушения.

Зона ответственности Роспотребнадзора

Когда заемщик убежден в своей правоте и твердо намерен прекратить нарушение взыскателями законов и личных прав, уместно узнать, как сделать, чтобы коллекторы не звонили на работу. О правомерности деятельности компании по взысканиям долгов целесообразно уточнить в Роспотребнадзоре.

Эта организация подает запрос кредитору на документы по задолженности и делает выводы о законности способов воздействия.

Роспотребнадзор проверяет законность деятельности конкретного агентства

Конечно, здесь остается риск, что инспектор вынесет решение не в пользу должника, однако грамотная жалоба с фиксацией происходящего способна надолго охладить пыл коллекторов. Ведь за нарушение законов компании грозит штраф до 2 000 000 рублей и даже официальное прекращение деятельности.

А если разглашают персональные данные

Теперь разберемся, что делать, если коллекторы звонят в организацию за долги сотрудников и делятся информацией о личности неплательщика. В таких ситуациях на жалобы оперативно реагируют Роскомнадзор и Центробанк. Причем, тут целесообразно грамотно подать заявление с указанием конкретных фактов нарушения и приложением доказательств.

На официальном сайте Роскомнадзора удастся подать жалобу о нарушении закона «О персональных данных»

Если запись разговора сделать не удалось, другие работники вправе подать жалобу уже от личного имени, подтверждая происходящее. Помните, что эти действия доступны и онлайн на официальном сайте Роскомнадзора. При написании заявления не забудьте указать информацию о себе и взятом займе, коллекторской компании и содержании проблемы.

Силовые структуры

Коротко расскажем о жалобах в полицию. Здесь неплательщику достаточно зафиксировать разговор с представителем кредитора, а затем передать запись в полицию. Конечно, силовики неохотно реагируют на подобные заявления, однако в таких ситуациях заемщику уместно направить жалобу и в прокуратуру.

Содержание заявление в такой ситуации – вымогательство. Это уголовное преступление регламентирует статья 152 УК.

Если беспокоят по долгу сотрудника — действия руководителя

Фото 5

Как мы выяснили, коллекторы могут позвонить должнику на работу, однако, не могут раскрывать личную информацию о работнике его работодателю или другому лицу. Что же делать работодателю при звонке?

Специалисты могут уточнить о том, работает ли должник на предприятии, какой его стаж работы. Коллектор может также попросить руководителя передать просьбу перезвонить должнику. Нужно знать, что звонки не могут быть регулярными, ведь работодатель не несет ответственности за долги своего подчиненного.

Руководитель может быть привлечен к ответственности наравне с коллекторами за разглашение личной информации о должнике. Работодатель не должен рассказывать о размере оплаты труда своего подчиненного, его номере телефона, месте жительства.

Коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника — что делать руководителю и как вести себя при телефонном разговоре:

  • При звонке по долгу подчиненного руководитель может выслушать информацию от сотрудника компании и передать ее должнику;
  • Желательно поговорить с работником о сложившейся ситуации и плане действий;
  • Руководитель может самостоятельно отправить жалобы в надзорные органы на деятельность агентства по взысканию или сделать это совместно с подчиненным.

Если представители агенства звонят на работу по долгу сотрудника постоянно, то руководитель может написать жалобу в полицию, прокуратуру или приставам. Вместе с обращением стоит приложить и доказательства своих слов. Например, к заявлению можно прикрепить выписку с телефонного номера, копии сообщений или аудиозаписи телефонных разговоров.

Обращения в государственные инстанции быстро приносят свои плоды. После проверки коллекторы перестают звонить на работу должнику и ведут себя мирно. Однако не нужно блокировать все их номера и стремиться забыть о долге. Рано или поздно кредит нужно возвращать.

Фото 5

Обращение в Прокуратуру

Также одним из действенных методов борьбы с коллекторами, является обращение с жалобой или заявлением в прокуратуру. Адресовать желательно сразу же в вышестоящую инстанцию, которая возьмет вопрос на контроль, тогда как нижестоящая прокуратура будет проводить непосредственную проверку фактов, изложенных в жалобе.

Цель обращения в прокуратуру:

  • проверка законности действий банковского учреждения по передаче сведений, составляющих банковскую тайну, коллекторам;
  • применение мер прокурорского воздействия к коллекторам, которые незаконным способом получили сведения персонального характера, распространяют информацию широкому кругу лиц, осуществляют беспрерывные звонки в любое время суток и так далее;
  • обжалование решений органов полиции по отказу в возбуждении уголовного дела в отношении незаконных действий со стороны коллекторов.

Скачать образец заявления в прокуратуру на коллекторов бесплатно в формате word

Учтите! Как свидетельствует практика, при составлении жалобы следует придерживаться следующих требований:

  • полное наименование прокуратуры, почтовый адрес расположения, должность и классный чин прокурора, на чье имя направляется документ;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства заявителя, средства для связи с ним в виде телефонного номера или электронной почты;
  • название документа — «Жалоба» или «Заявление»;
  • фактические обстоятельства или действия, которыми были нарушены законные права и интересы заявителя;
  • каким образом расцениваются действий коллекторов в соответствии с действующим законодательством;
  • правовое обоснование для подачи жалобы в прокуратуру;
  • суть просьбы – провести проверку, принять меры реагирования, о результатах сообщить;
  • прилагаемые документы;
  • число, месяц и год составления документа, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

Статья 124 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации отводит прокурору трое суток для принятия решения. Если необходима дополнительная проверка изложенных фактов, срок на принятие решения продлевается до 10 суток. Однако об этом уведомляется заявитель.

Результатом прокурорского реагирования может быть:

  • полное или частичное удовлетворение жалобы или заявления;
  • отказ в удовлетворении.

Если гражданин не согласен с принятым по его жалобе решением, он имеет право обратиться за защитой своего нарушенного права в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления в Прокуратуру на коллекторов:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Какие права предоставлены коллекторам в 2019 году?

Вопросы и ответы

Коллекторы звонят на рабочий телефон сотрудницы компании по долгу работника уволенного из компании более полугода назад. При этом характер звонков имеет систематический характер, разговор начинается с отборного мата и оскорбления сотрудницы компании не имеющей никакого отношения с должнику и лично с ним не знакомой.

Как поступить в такой ситуации? Как прекратить подобные звонки на служебные телефоны?

Эксперт:

Пусть эта сотрудница обратится с заявлением в полицию по факту угроз, оскорблений и вымогательства денег неизвестными лицами. В заявлении надо указать максимум информации о людях, которые звонят, или хотя бы номер телефона, с которого происходят звонки. Можно записать несколько разговоров и приобщить аудиозапись к заявлению. Дело, скорее всего, не возбудят, но обычно после заявления в полицию такие звонки и поползновения прекращаются. Эти деятели беспредельничают, пока отпор не получат.

Эксперт:

Оксана!

В дополнение к совету коллеги.

Бездействие полицейских можно обжаловать в прокуратуру.

Через Вашего оператора связи постарайтесь выяснить номер телефона звонящего, а далее по возможности — кто звонит, название и адрес места нахождения организации, пытающейся осуществить возврат задолженности.

Номер телефона, с которого звонят коллекторы, можно занести в черный список или обратиться с такой просьбой к оператору связи.

брал займ в быстро деньги

, просрочил на 3 недели позвонили коллекторы сказали чтоб оплатил в течении 2 дней, я сказал что нет возможности, попросил дать отсрочку на месяц и что через месяц оплачу, на что они ответили что будут звонить родственникам, знакомым, на работу и поедут по месту прописки требовать оплату с родственников, правомерны ли их действия и что в такой ситуации делать?

Эксперт:

Андрей!

Банк не вправе общаться по поводу займа с третьими лицами. Это нарушение порядка использования персональных данных.
Жалоба подается в прокуратуру.

Согласно ст.13.11 КоАп РФ Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Желаю удачи!

Эксперт:

По определению верховного суда РФ передачи личных данных банком или иной финансовой организацией противозаконно и нарушает ряд прав ( в том числе запрет о передачи личных данных банком третьим лицам). Разрешается такая передача в исполнительном производстве. То есть вы имеете право предъявить претензии к банку и потребовать возместить ваши убытки согласно статьям 15 и 151 ГК РФ и расторгнуть договор между банком и коллекторской службой

Эксперт:

Деятельность коллекторов в настоящий момент детально урегулирована в

ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ от 03.07.2016 №230-ФЗ

Так, на основании ст.4 ФЗ /Способы взаимодействия с должником/:
1. При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:

1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; 3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

Однако, на основании ст.7 ФЗ /Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником/ действуют следующие ограничения:

ч.3 не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника; 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю; 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц.

ч.5 не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни

в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника; 2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в неделю; в) более шестнадцати раз в месяц.

Кроме того, необходимо учитывать, что согласно ст.6 /Общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности/:
При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

Жалобу на незаконные действия со стороны МФО и иных кредитных организация необходимо подать в следующие органы:

1) Центральный Банк Российской Федерации /Банк России/

В соответствии со ст.56 ФЗ “О центральном Банке Российской Федерации (Банке России)”, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора.
Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства РФ, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов и (или) установленных Банком России индивидуальных предельных значений обязательных нормативов.

2) Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения /Роспотребнадзор/

На основании п.1 “Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека” Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Жалоба может быть подана лично, либо направлена в адрес органа заказным письмом с уведомлением и описью вложений, либо посредством сети-интернет через официальный сайт.

Если Вы не получили исчерпывающий ответ или у Вас возникли новые вопросы, рад дать дополнительные разъяснения.

Эксперт:

Безусловно действия данных лиц нарушают действующее законодательство (в частности Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»/

Вы имеете право направить жалобу на действия коллекторов в территориальное управление Федеральной службы судебных приставов. В настоящее время данное ведомство осуществляют государственный контроль в отношении таких организаций.

Если коллекторы начнут в разговорах употреблять угрозы (здоровью, имуществу и т.д.) Вы вправе обратиться с заявлением в полицию. В данной ситуации необходимо собрать доказательства (запись телефонного разговора, обычные или электронные письма и т.п.). Следует отметить, что прибегать к этому способу защиты стоит в том случае, если угрозы действительно серьезны и носят конкретный характер, т.к. при написании заявления в полицию Вы по сути сообщите о совершении в отношении Вас преступления.

Источники

Использованные источники информации.

  • http://creditzzz.ru/kollektor/chto-delat-esli-kollektory-zvonjat-na-rabotu.html
  • https://xn----8sbalb3caankvt.xn--p1ai/%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%bb%d0%b5%d0%ba%d1%82%d0%be%d1%80%d1%8b-%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d1%8f%d1%82-%d0%bd%d0%b0-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d1%83-%d1%87%d1%82%d0%be-%d0%b4%d0%b5%d0%bb%d0%b0%d1%82/
  • https://info-kreditny.ru/kollektory-zvonyat-na-rabotu-po-dolgu-sotrudnika-chto-delat.html
  • https://lichnyjcredit.ru/dolgi/kollektory/mogut-li-zvonit-na-rabotu.html
  • https://potreb-prava.com/poleznye-stati/chto-delat-esli-kollektory-zvonyat-na-rabotu.html
  • http://kreditorpro.ru/chto-delat-esli-kollektory-ili-banki-z/
  • https://grazhdaninu.com/dolgi/kollektoryi/zvonit-na-rabotu.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий