Что делать если потерял билет на поезд

 

В случае потери билета на поезд его можно восстановить в установленном порядке. Для этого лицо должно обратиться к дежурному вокзала с паспортом. В случае потери билета на поезд его можно восстановить в установленном порядке. Для этого лицо должно обратиться к дежурному вокзала с паспортом.

Как восстановить билет на поезд

Получение нового билета на поезд допускает прохождение следующих этапов:

  1. Лицо обращается в кассу к дежурному на вокзале (дежурному помощнику начальника вокзала). Обычно на каждом вокзале легко найти соответствующую табличку с надписью.
  2. Пишет заявление на возврат. В заявлении указывается дата отъезда и предполагаемый маршрут поездки. Также здесь прописывается номер поезда, вагона или места. Если лицо не помнит данную информацию вообще (даже частично), то восстановить билет не получится.
  3. Предъявляет свой паспорт (либо иной документ, на который оформлялся билет). Обычно другие документы не требуются.
  4. Оплатить сбор за восстановление билета.
  5. Дожидается оформления восстановленного документа.
Образец заявления на возврат билета на поезд можно скачать здесь. Обратиться за восстановлением можно только лично: т. е. лицо может восстановить билеты исключительно на свое имя.

Если возникла такая ситуация, что гражданин потерял билет вместе с паспортом, то он предъявляет в кассу справку из полиции об утрате паспорта.

Процедура восстановления проездных занимает около 1-2 часов. Это стоит учесть перед обращением за получением дубликата. После отправления поезда восстановить его по понятным причинам не допускается.

Новый билет, который выдается взамен утраченного, будет абсолютно идентичен обычному, но на нем будет стоять пометка «Дубликат».

Процедура восстановления билета на поезд является платной. Сбор, который взимает РЖД с лиц, утративших билет, составляет около 200 р.

О восстановлении электронного билета

Получение дубликата электронного билета — это очень простая процедура. Для этого достаточно просто снова его распечатать. Если же пользователь удалил из своего почтового ящика письмо со ссылкой на е-тикет, то он может его найти в «Корзине» своего почтового ящика.

Важно! Также можно запросить повторную отправку ссылки на скачивание е-тикета через личный пользовательский кабинет официального сайта РЖД.

После того как юзеру будет вновь отправлена системой ссылка, он получит отчет об этом в виде короткого сообщения на экране своего устройства.

Восстановление билета на поезд в кассе: пошаговые действия пассажира

В случае потери или порчи посадочного талона на ж/д-транспорт, нужно будет восстановить билет РЖД. Если этого не сделать, то пассажир попросту не сможет попасть на поезд, что приведет не только к потере денег, но и к потере времени.

Фактически, процедура восстановления проездного талона РЖД предполагает изготовление дубликата этого документа.

При этом стоит помнить о том, что пассажир может сделать копию утерянного посадочного билета на поезд или электричку при соблюдении следующих условий:

  • талон был оформлен для проезда по территории Российской Федерации;
  • билет был куплен для поездки в вагонах российского формирования;
  • если этот проездной документ не был уже сдан по поддельным документам мошенниками.

Таким образом, можно сделать простой вывод о том, что сделать дубликат талона можно даже для поездов дальнего следования, но не для международных направлений.

Получить копию потерянного или уничтоженного проездного документа можно в кассах продажи билетов или же непосредственно на ж/д станции, откуда будет происходить отправление железнодорожного пассажирского состава.

Не стоит забывать о том, что подать заявку на получение копии билета может только лично тот пассажир, на чье имя был оформлен посадочный талон. При этом он должен предъявить кассиру следующую информацию:

  • паспорт или временное удостоверение личности, в случае потери этого документа;
  • если речь идет о восстановлении проездного документа несовершеннолетнего, то его родитель или опекун должен предоставить свидетельство о рождении;
  • остатки испорченного талона, если он сгорел, порвался и так далее;
  • указать информацию о будущей поездке.

Если пассажир будет все делать правильно, то он сможет получить дубликат своего посадочного талона на поезд.

Для восстановления посадочного тикета нужно следовать следующей инструкции:

  • необходимо прийти на железнодорожный вокзал, с которого будет осуществляться отправление поезда, или же на тот вокзал, в кассе которого был куплен посадочный талон;
  • на следующем этапе потребуется отыскать дежурного помощника руководителя железнодорожного вокзала или же обратиться к дежурному по залу. Если же есть возможность найти кассового администратора, то стоит обратиться именно к нему;
  • далее нужно в письменной форме составить заявление о восстановлении утерянного или испорченного проездного документа;
  • после этого кассир выдаст пассажиру копию талона, который будет отпечатан на стандартном бланке, но только с пометкой «дубликат».

За такую операцию с пассажира будет взята комиссия в размере 207 рублей 10 копеек.

При этом стоит помнить о том, что тикет, который имеет пометку «дубликат», может использоваться только для проезда в салоне поезда. Это означает, что подобный проездной документ не может быть использован человеком для проведения процедуры возврата или переоформления.

Требования и условия для восстановления проездных документов

Фото 2

Для того чтобы пассажир мог восстановить билеты на поезд, необходимо соблюдение таких условий:

  1. Дубликат билета выдается только при условии его оформления на проезд внутри России (например, из Санкт-Петербурга в Москву). Билеты на заграничные поездки восстановлению не подлежат.
  2. Проездной куплен для состава, который формируется РЖД (когда это делает другой перевозчик, то получение нового билета невозможно).
  3. Для восстановления билета в обязательном порядке нужно обратиться в кассу РЖД.
  4. В случае порчи или утраты билета нельзя рассчитывать на возврат потраченных денег: только на восстановление билета (это правило не распространяется на электронные билеты).
  5. Восстановление билета возможно непосредственно по месту отправления или прибытия поезда. Например, если билет покупался из Калуги в Белгород, то обратиться за восстановлением можно в Калуге или в Белгороде. Также лицо может восстановить билет по месту покупки.
  6. Восстановить ранее сданный билет нельзя (например, это сделали лица, которые украли билет).
Также лицо должно учитывать, что восстановленный билет не подлежит обмену, возврату или переоформлению на другого человека. По дубликату можно будет только проехать к пункту назначения. Даже если лицо найдет оригинал, то обменять его на деньги также не допускается.

Испорченный проездной допускается получить вновь, если в кассе РЖД уже была отметка об обращении пассажира.

Вопросы и ответы

Доброго времени суток! Я покупал через сайт rzd.ru билеты на поезд Москва-Ницца на 11 июня билеты в СВ на себя, жену и ребенка до Вероны и на обратно из Вероны на 5 июня из Вероны на поезд Ницца-Москва до Москвы. Распечатанные билеты получил в международной кассе в Перми. Сегодня у меня произошла беда: жена выстирала в машинке эти билеты. В службе поддержки и в кассе мне сказали, что все пропали билеты и восстановить их нельзя. Что мне делать???? У меня там на сумму более 60 т.р и, самое главное, в их же системе эти билеты есть.

Эксперт:

Дмитрий, вот какая информация имеется на этот счет:

При потере или порче жд билеты можно восстановить. Но не все проездные документы (ж д билеты) могут быть восстановлены. Восстановлению подлежат только билеты на поезд из России в Россию, проданные в России в вагоны российского же формирования. Железнодорожные билеты можно восстановить, заплатив за услугу 85 рублей. Утраченные ж д билеты можно восстановить, обратившись в одно из следующих мест: станция отправления поезда, станция, где были проданы билеты на поезд, станция назначения. С заявлением о необходимости восстановить железнодорожные билеты следует обращаться к дежурному по вокзалу. Пассажиру следует предъявить документ, на который были оформлены жд билеты (либо справку из милиции, в случае если у него украли ж д билеты вместе с паспортом), назвать дату отправления (основной реквизит для поиска, кроме фамилии) и маршрут поездки. Билеты на поезд восстанавливают в течение 1-2 часов, в связи с длительностью процедуры обращаться к дежурному следует заранее. Дубликаты на железнодорожные билеты, полученные пассажиром, переоформлению и возврату не подлежат. После выдачи дубликатов, первоначальные жд билеты возврату не подлежат. Не выдают дубликат билета и в том случае, если на момент его восстановления он был возвращен.

Эксперт:

Дмитрий, добрый день.

В соответствии со статьёй 82 Устава железнодорожного транспорта РФ перевозчик должен Вам заменить испорченный билет в случае, если у Вас есть доказательства его приобретения:

Утерянные, испорченные пассажирами проездные документы (билеты) не возобновляются, если их восстановление или идентификация не могут быть осуществлены перевозчиком, и уплаченные за них деньги не возвращаются. В случае, если пассажир предоставит перевозчику необходимые доказательства приобретения утерянного или испорченного проездного документа (билета) на конкретное место в соответствующем поезде, перевозчик выдает пассажиру проездной документ (билет) взамен утерянного или испорченного проездного документа (билета).
Эксперт:

В кассу устно или письменно обращались?

Эксперт:

К сожалению, восстановить можно только билеты по России, проданные в России
в вагоны российского формирования. За восстановление билета взимается
комиссия. Железнодорожные билеты международного сообщения при потере не восстанавливают.

Если же билет испортили (то есть после стирки) он остался и его можно как-то идентифицировать, то его обязаны восстановить в кассе, но для этого его необходимо предъявить. Для этого, необходимо подать в кассу заявление.

P.S.: В любом случае обратитесь в кассу с заявлением о восстановлении билетов, если оплата была произведена безналичным путем, необходимо взять выписку с банковского счета.

С уважением,

Шелковая Наталья Николаевна

Эксперт:

Есть два пути — заходите в «мои заказы», ибо купить электронные билеты без регистрации в личном кабинете нельзя, там должны остаться Ваш заказ, или билеты или номер электронный, там берете билеты или списываете электронный номер — это и будет основным билетом.

Второй — РЖД составляет списки пассажиров и Ваши имена уже занесены в списки, т.е. у проводников будет Ваша ФИО, ибо билеты уже оформлены на Ваш паспорт. Например, в поезде Аллегро — Хельсинки-Санкт Петербург, вообще можно подойти без билета (если он куплен по эл форме) и показать паспорт, проводник считывает паспорт и подтверждает Ваш билет, после чего едете без проблем.

Поэтому Вам нужно или восстановить билет (в любом виде), или получить электронный номер.

Личный кабинет РЖД вот здесь:

pass.rzd.ru/ticket/logon/ru

Для оплаты поездки на поезде в бухгалтерию необходимо сдать ЖД билет...Так как электронные не принимают. Билет я потерял.могу ли я восстановить использованный билет..?

Эксперт:

Можно, при определенных условиях.

Утверждены
Постановлением
Правительства
Российской Федерации
от 2 марта 2005 г. N 111
ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО ПЕРЕВОЗКАМ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
ТРАНСПОРТЕ ПАССАЖИРОВ, А ТАКЖЕ ГРУЗОВ, БАГАЖА
И ГРУЗОБАГАЖА ДЛЯ ЛИЧНЫХ, СЕМЕЙНЫХ, ДОМАШНИХ
И ИНЫХ НУЖД, НЕ СВЯЗАННЫХ С ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
28. Утерянный или испорченный пассажиром проездной документ (билет) на поезд дальнего следования не возобновляется, если он не может быть восстановлен или идентифицирован перевозчиком. Возврат средств, уплаченных за такой проездной документ (билет), не производится.
При предоставлении пассажиром перевозчику сведений, подтверждающих приобретение утерянного или испорченного проездного документа (билета) на конкретное место в соответствующем поезде, перевозчик выдает пассажиру новый проездной документ (билет) взамен утерянного или испорченного без взимания стоимости проезда.
Восстановление проездного документа (билета) производится только в случае утраты или повреждения проездного документа (билета), оформленного на проезд, в поезде (вагоне), перевозка в котором осуществляется перевозчиком Российской Федерации, от и до железнодорожных станций, расположенных на территории Российской Федерации.

Восстановление проездного документа (билета) производится в пунктах приобретения проездных документов (билетов) или в железнодорожных билетных кассах железнодорожной станции отправления пассажира.

Возможно вернуть деньги за билет если он утерян . то есть я вообще хочу отказаться от поездки ??

Эксперт:

Сергей, добрый день. Вы можете восстановить утерянный билет в жд кассе. Для этого нужен паспорт и данные о поездке (дата отправления и маршрут). Однако выданный дубликат билета возврату и переоформлению не подлежит. К сожалению, если Вы откажетесь от поездки, то деньги за билет вернуть будет нельзя.

Источники

Использованные источники информации.

  • https://zakonguru.com/zpp/uslugi/vosstanovit-bilet.html
  • https://passazhiram.ru/poezda/vosstanovit-bilet.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий