Электронный билет на аэроэкспресс как пользоваться

 

Приобретение и использование электронных билетов

Обязательно ли вводить паспортные данные при покупке электронного билета?

Компания «Аэроэкспресс» работает в соответствии с действующим законодательством. Пункт. 3.4 Приказа Министерства транспорта РФ 322 от г. и п. 78.2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта России от г., №473 требуют ввода данных паспорта пассажира. Это требование касается только электронных билетов и распространяется на всех перевозчиков. Поедете Вы на обычной электричке, на Аэроэкспрессе, на другом поезде – везде при покупке электронного билета потребуется вводить Ваши паспортные данные.

Для Вашего удобства мы можем предложить сохранение данных в личном кабинете, чтобы не пришлось их вводить вручную при следующей покупке. Система хранения персональных данных аттестована и надежно защищена.

Можно ли сдать неиспользованный билет, в том числе электронный?

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от № 111) (далее – Правила).

В соответствии с пунктом 15 Правил пассажир имеет право получить полную стоимость проезда только в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Во всех иных случаях возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки в поезде пригородного сообщения (в том числе в поезде ООО «Аэроэкспресс») не производится.

Как я могу изменить электронный билет?

Изменение реквизитов электронного билета возможно только для тарифа «Бизнес» за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Изменения можно внести в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» (только при регистрации/авторизации до момента покупки билета). Если Вы не зарегистрировались/авторизовались на сайте «Аэроэкспресс», изменить параметры билета можно, позвонив на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» через интернет?

Билеты на московские аэроэкспрессы можно приобрести на сайте компании по адресу , а также с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступного для скачивания в App Store, Google Play.

Как воспользоваться электронным билетом?

Если Вы приобрели электронный билет, то для просмотра проездного документа, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.

Не получается открыть поступившую ссылку. Что делать?

При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего она будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки на форме обратной связи.

В какой программе можно открыть билет?

Билет, купленный на сайте компании или с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступен в любой программе. Распечатать посадочный талон необходимо непосредственно из используемого вами браузера, при этом рекомендуем вам не менять настройки печати, предустановленные для билета по умолчанию.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», распечатывать его не нужно. Он будет доступен в разделе приложения «Мои билеты». Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

При открытии ссылки/распечатке маршрутной квитанции частично не отображается или отсутствует штрих-код.

При открытии ссылки необходимо проверить наличие интернет-соединения.

Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», то он не предназначен для печати. Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.

Расписание и маршруты Аэроэкспресса

Если планирую ехать на рейсе отправлением в часов, на какую дату брать билет?

Если Вы планируете поездку на рейсах отправлением в 00:00 и 00:30, вы можете использовать билеты как предыдущей даты, так и текущей.

В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?

«Аэроэкспресс» осуществляет интермодальные пассажирские перевозки между Москвой и главными аэропортами столицы — Внуково, Домодедово и Шереметьево.

Сколько времени занимает путь в аэропорты Москвы на скоростном электропоезде?

Время в пути на скоростных комфортабельных поездах «Аэроэкспресс» в Москве до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35-45 минут, до Домодедово — 40-45 минут.

Где можно узнать расписание поездов Аэроэкспресс?

Чтобы всегда быть в курсе актуального расписания полезно скачать мобильное приложение. Также расписание можно всегда посмотреть на сайте компании (в т.ч. и на его мобильной версии) или узнать по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

К какому терминалу прибывает Аэроэкспресс в аэропорту Шереметьево?

В аэропорту Шереметьево электропоезд прибывает на платформу железнодорожного терминала Аэроэкспресса. Проход в пассажирские авиатерминалы Шереметьево E, D и F, осуществляется по пешеходной галерее 3-го и 2-го этажей терминала Аэроэкспресс. До пассажирских авиатерминалов Шереметьево B и C курсирует общественный транспорт, а так же бесплатные автобусы шаттл (проезд только для авиапассажиров).

Продление движения поездов «Аэроэкспресс» до Одинцова

Как часто курсируют поезда «Аэроэкспресс» на участке Белорусский вокзал – Одинцово?

Поезда «Аэроэкспресс» курсируют на участке Белорусский вокзал – Одинцово два раза в день в будние и три раза в выходные дни в утренние и вечерние часы.

Где можно узнать расписание поездов «Аэроэкспресс» по маршруту аэропорт Шереметьево – Одинцово?

Получить актуальную информацию о графике движения поездов можно на официальных сайтах «Аэроэкспресс» и ЦППК, в мобильных приложениях «Аэроэкспресс» и ЦППК в разделе «Расписание», у сотрудников компаний в терминалах и на железнодорожных станциях, а также по телефону горячей линии «Аэроэкспресс»: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы). Звонок по России бесплатный.

Будут ли промежуточные остановки на отрезке Белорусский вокзал – Одинцово?

На участке аэропорт Шереметьево – Белорусский вокзал поезда будут следовать в режиме аэроэкспресса с остановкой на Окружной, а на участке Белорусский вокзал – Одинцово — со всеми остановками (Беговая, Тестовская, Фили, Кунцево-1, Рабочий поселок, Сетунь, Немчиновка, Инновационный Центр, Баковка).

Сколько времени занимает путь от Белорусского вокзала до Одинцова?

Время в пути от аэропорта до подмосковного города - порядка 90 минут. В обратном направлении время в пути также составит около 90 минут.

Изменится ли время в пути от Белорусского вокзала до Шереметьево?

Время в пути на отрезке «аэропорт Шереметьево – Белорусский вокзал – аэропорт Шереметьево» останется прежним и займет 35 минут.

Изменится ли стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?

Стоимость проезда на аэроэкспрессе до аэропорта не зависит от станции посадки, она останется прежней и составит 500 рублей по стандартному тарифу.

Доступны ли групповые тарифы на маршруте аэропорт Шереметьево – Одинцово?

Да, для пассажиров будут доступны все групповые тарифы «Аэроэкспресс». Узнать подробную информацию о тарифах можно на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», у сотрудников компаний в терминалах и на железнодорожных станциях, по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы). Звонок по России бесплатный.

Действуют ли электронные билеты на поезда «Аэроэкспресс» на участке Белорусский вокзал – Одинцово?

Проехать из аэропорта Шереметьево до станции Одинцово и в обратную сторону можно по бумажным или электронным билетам «Аэроэкспресс», приобретенным в кассах, билетных автоматах, на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», у мобильных кассиров компании.

Чтобы пройти на посадку или выйти на промежуточной станции через турникеты на отрезке Белорусский вокзал – Одинцово пассажиру необходимо показать сотруднику ЦППК бумажный или электронный билет «Аэроэкспресс».

Будет ли доступен проезд по абонементам «Аэроэкспресс», карте «Тройка» и с помощью бесконтактной оплаты на турникетах на участке Белорусский вокзал–Одинцово?

Пассажиры «Аэроэкспресс» пока не смогут проехать на участке Белорусский вокзал–Одинцово по абонементу «Аэроэкспресс», а также, если они оплатили проезд на турникете в аэропорту с помощью «Тройки», ApplePay и других бесконтактных сервисов.

На участке Белорусский вокзал – Одинцово действуют билеты ЦППК?

Да, на участке Белорусский вокзал – Одинцово можно проехать в поезде «Аэроэкспресс» по обычным билетам и абонементам ЦППК. Их можно приобрести в кассах и билетных автоматах компании.

Как купить билет на поезд «Аэроэкспресс», если едешь из Одинцова?

Билет на поезд «Аэроэкспресс» до аэропорта при поездке со станции Одинцово можно приобрести заранее в кассах и билетных автоматах, у мобильных кассиров компании в терминалах «Аэроэкспресс» в аэропортах и на вокзалах, на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс».

Личный кабинет

Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте, заполнив все поля соответствующей формы. Создание учетной записи позволит вам:

  • просматривать историю платежей;
  • распечатывать электронный билет;
  • изменять свои регистрационные данные.

Если Вы забыли пароль, то восстановить его возможно через соответствующую форму личного кабинета.

Пассажирам, зарегистрировавшимся через приложение, для доступа к изменению параметров поездки необходимо перейти на сайт компании и войти в личный кабинет, введя свои логин и пароль, действительные для приложения.

Промежуточные остановки на станциях Окружная и Верхние Котлы

Изменится ли время в пути от Белорусского вокзала до Шереметьево и от Павелецкого вокзала до Домодедово в связи с вводом промежуточных остановок?

Нет, время в пути от Белорусского вокзала до аэропорта Шереметьево и обратно останется прежним – 35 минут.

На направлении «Павелецкий вокзал – аэропорт Домодедово – Павелецкий вокзал» поезда «Аэроэкспресс» будут также курсировать без изменения времени в пути.

Будут ли изменения в расписании в связи с запуском остановок на Окружной и Верхних Котлах?

Нет, изменений в графике отправления и прибытия аэроэкспрессов не будет. На Окружную поезда прибывают через 13 минут после отправления с Белорусского вокзала и через 22 минуты после отправления из Шереметьево.

На станцию Верхние Котлы аэроэкспрессы прибывают через 7 минут после отправления с Павелецкого вокзала и через 35 минут после отправления из аэропорта.

С расписанием поездов с учетом новых остановок можно ознакомиться на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

Изменится ли стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?

Цена билетов на данный момент остается без изменений. По окончании тестового периода будет разработан специальный тариф для пассажиров, отправляющихся/прибывающих на промежуточные станции.

Можно ли купить билет на «Аэроэкспресс» на станциях Окружная и Верхние Котлы?

Да, на станциях Окружная и Верхние Котлы оборудованы клиентские зоны «Аэроэкспресс» со стационарными кассами и билетопечатающими автоматами, где можно купить билеты по маршрутам «Окружная – аэропорт Шереметьево» и «Верхние Котлы– аэропорт Домодедово». Продажа билетов по маршрутам «Окружная - Белорусский вокзал» и «Верхние Котлы – Павелецкий вокзал» не осуществляется.

Можно ли доехать на «Аэроэкспресс» с платформы Окружная до Белорусского вокзала?

Нет, посадка в аэроэкспрессы в сторону центра с платформы Окружная не осуществляется.

Можно ли из аэропорта Домодедово доехать до платформы Верхние Котлы и сделать пересадку на МЦК?

Да, можно. Со станции Верхние Котлы можно сделать пересадку на одноименную станцию МЦК, а также на все виды городского наземного транспорта и станцию метро Нагатинская Серпуховско -Тимирязевской линии.

Также по МЦК можно доехать до платформы Верхние Котлы и сесть в аэроэкспресс в сторону аэропорта «Домодедово».

Обращаем Ваше внимание, что посадка в сторону Павелецкого вокзала не осуществляется.

Доступны ли групповые тарифы для пассажиров, отправляющихся/прибывающих на Окружную?

Да, вся линейка существующих тарифов доступна для пассажиров «Аэроэкспресс». Узнать подробную информацию о тарифах можно на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс», по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.

Электронный билет

Срок действия электронного билета:

  • стандарт — действует в течение даты отправления, указанной в билете;
  • бизнес-класс — действует только на рейс, указанный в электронном билете.
  • тариф «Туда-Обратно» - действителен в течение 30 дней с даты, указанной в билете на всех трех направлениях от/до московских аэропортов.

При выборе версии маршрутной квитанции для мобильных устройств, заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения вашим телефоном. Для этого:

  • убедитесь, что услуга передачи данных через GPRS подключена и настроена;
  • перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении и содержащей результаты платежа.

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Электронный билет, полученный на телефон, распечатывать не надо. Если штрих-код не воспроизводится, обратитесь в службу технической поддержки по телефону горячей линии 8-800-700-33-77 или с помощью формы обратной связи «Техническая поддержка по электронным билетам». Для удобства пассажиров, приобретенный билет может быть выслан повторно на адрес электронной почты или другой номер мобильного телефона. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Для прохода через турникет, приложите билет штрих-кодом к считывателю.

Вопросы о тарифах и услугах

Можно ли приобрести билет на «Аэроэкспресс» заранее? Есть ли в этом необходимость и будут ли свободные места?

В билетных кассах компании (кассы работают в течение всего дня оперирования, а открываются за 15 минут до отправления первого рейса) можно приобрести заранее разовый билет «Туда» на аэроэкспресс в срок от 1 до 15 суток до отправления электропоезда. Для оформления проездного документа необходимо сообщить билетному кассиру дату планируемого проезда, которая впоследствии будет указана в билете.

Предварительная продажа электронных билетов, через сайт и мобильное приложение компании «Аэроэкспресс», производится за 90 дней.

Билеты продаются без нумерации мест, поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10-15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.

Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат.

Как оплатить проезд на турникете?

Для оплаты проезда и прохода через турникеты необходимо быть обладателем карт международных платёжных систем MasterCard, Мир, Union Pay и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, QuickPass, PayWave. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass, Union Pay QuickPass, Visa PayWave и бесконтактную карту Мир к считывающему устройству на турникете в аэропорту, средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму, равную стоимости поездки в одну сторону (в соответствии с тарифом). Сервис доступен только для проезда в вагоне стандартного класса.

В случае если Вы произвели оплату на турникете и в течение 3 секунд не прошли через турникет – услуга считается оказанной, и средства не подлежат возврату.

В случае необходимости получения подтверждающего документа об оказании услуги проезда на поездах «Аэроэкспресс», мы рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или билетопечатающих автоматах «Аэроэкспресс», где Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе.

Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, в этом случае Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в а/п Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить «Контрольный купон».

В течение какого времени можно воспользоваться билетом по тарифу «Туда-Обратно»?

Проездной документ по тарифу «Туда-Обратно», купленный в кассе или билетопечатающем автомате, действителен в любом направлении в течение 30 дней с даты покупки, соблюдается только правило - одна поездка по направлению ж/д вокзал - аэропорт, вторая аэропорт -ж/д вокзал.

Особенности проезда детей в Аэроэкспрессе

В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» дети до исполнения им 5 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.

Действие билета по тарифу «Детский» распространяется на детей в возрасте с 5 до 7 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ по тарифу «Детский». Для детей, которым исполнилось 7 лет, приобретается билет по тарифу «Стандартный».

Билет по тарифу «Детский» можно приобрести только в кассах «Аэроэкспресс» в присутствии детей, при предъявлении документов, удостоверяющий их возраст.

Детский билет действителен в соответствии с датой указанной в нём. Оформляется только в день поездки.

Что делать, если опоздал на рейс указанный в билете Бизнес класса?

Билет по тарифу Бизнес дает право на проезд в вагоне повышенной комфортности с предоставлением гарантированного посадочного места. Билет по тарифу «Бизнес» действителен в соответствии с датой, временем и направлением, указанными в проездном документе.

Если Вы не можете воспользоваться рейсом, указанным в Вашем билете бизнес класса, то Вы можете использовать Ваш билет для проезда в стандартном классе в течение даты, указанной в билете.

Существуют ли льготы на проезд в Аэроэкспрессе?

Граждане-получатели социальной услуги федерального и Регионального уровня могут оформить только разовый безденежный билет в направлениях «туда» и «туда-обратно» при предъявлении билетному кассиру полного комплекта документов.

Как пользоваться групповыми тарифами?

Если Вы приобрели билет по групповому тарифу (Парный, Парный.Туда-обратно, Группа, Группа.Туда-обратно), то проходить через турникеты «Аэроэкспресс» нужно по очереди, прикладывая код на билете к сканеру.

Максимальное время между проходами первого и последнего участника групповой поездки через турникеты в аэропорту составляет 15 минут.

Согласие клиента на получение SMS и других сообщений

Принимая «Правила оформления электронного билета», Вы соглашаетесь с получением от «Аэроэкспресс» информации о приобретаемых электронных билетах и информационных сообщений, а также иной информации, связанной с продвижением услуг Аэроэкспресс, посредством указанных Вами персональных данных, а именно номера мобильного телефона и адреса электронной почты. Компания «Аэроэкспресс» гарантирует сохранность персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Покупка билета на сайте

Шаг 1. Заказ билета

Тариф «Стандарт»

Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет действителен в течение 3 суток, включая день покупки и до 03:00 четвертого дня.

Тариф «Туда-Обратно»

Выберите параметры поездки: дату, тариф, количество билетов. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов через сайт компании «Аэроэкспресс» производится за 90 дней. Билет по тарифу «Туда-Обратно действует на всех трех направлениях от/до московских аэропортов (1 поездка в аэропорт, 1 поездка на вокзал).

Тариф «Бизнес-класс»

При покупке билета в вагон бизнес-класса, необходимо указать направление, дату и время рейса. Подтвердите согласие с правилами оформления электронного билета и перейдите к «выбору способа оплаты». Предварительная продажа билетов бизнес-класса через сайт компании «Аэроэкспресс» осуществляется за 90 дней.

Шаг 2. Способ получения билета

Укажите действительный адрес Вашей электронной почты и номер мобильного телефона, куда будет отправлено сообщение со ссылкой на электронный билет (маршрутную квитанцию). Телефонный номер и адрес электронной почты обязательны для ввода. Ссылка на оплаченный билет придет вам на электронную почту и на телефон соответственно.

Обращаем ваше внимание, что за корректность указания номера мобильного телефона и адреса электронной почты, а также за передачу данных по билетам третьим лицам ответственность несет пассажир.

Шаг 3. Персональные данные

Введите персональные данные (ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность) пассажира. Ввод ФИО и реквизитов документа, удостоверяющего личность требуется на основании Пункта 3.4 Приказа Министерства транспорта РФ от г., № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» и Пункта 78.2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта России от г., № 473.

В качестве документа удостоверяющего личность пассажира можно использовать:

  • Национальные паспорта
  • ID гражданина (для иностранных граждан)
  • Заграничные паспорта
  • Номер военного билета или паспорт моряка
  • Свидетельство о рождении (для детей)
  • Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2П)
  • Дипломатический паспорт

Если Вы приобретаете билет для третьего лица, то необходимо ввести его ФИО и номер документа, удостоверяющего личность.

Для удобства пассажиров есть возможность регистрации на сайте «Аэроэкспресс», для этого необходимо заполнить поля формы и подтвердить свои контактные данные. Используйте действительный адрес электронной почты, при необходимости восстановления пароля вам придет сообщение на электронную почту с новыми учетными данными. Регистрация на сайте позволяет просматривать историю платежей, повторно распечатывать оплаченные билеты. Участвовать в программе АЕ бонус, изменять параметры электронного билета.

Шаг 4. Оплата заказа

Оплатите билет, следуя требованиям выбранной вами платежной системы.

В случае возникновения сбоев и ошибок при оплате с помощью Pay Pal, необходимо обратиться в службу поддержки Pay Pal.

Шаг 5. Завершение заказа

Для просмотра билета, откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.

Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.

Обмен электронного билета

Пассажир, купивший электронный билет на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, может только 1 раз изменить параметры электронного билета. Перенос даты поездки возможен не более чем на 90 дней с момента внесения изменений в параметры электронного билета. Обращаем Ваше внимание, что изменить параметры билета можно в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» авторизовавшись под своими учетными данными.

Изменить параметры электронного билета по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», «Семья и друзья», «Семья и друзья. Туда—обратно» предоставляется возможным только до наступления даты, указанной в проездном документе. Изменить данные билета в дату отправления можно только в том случае, если оплата билета была произведена в этот же день. Изменение реквизитов электронного билета в вагон бизнес-класса прекращается за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Единовременно, возможно приобрести до 10 билетов по одному тарифу. При внесении изменений в параметры поездки, обновление данных будет применено ко всем билетам заказа. В случае возникновения проблем при изменении билета, необходимо оформить запрос на форму обратной связи в разделе «Техническая поддержка по электронным билетам».

Вопросы и ответы

У меня такой вопрос. Я купила билет на аэроэкспресс(на сайте экспресса) на 3 .09.15 срок его действия сутки. Мой рейс задержался из-за пожара в Домодедово, я прилетела в 2 ночи и не успела на экспресс и естественно мой билет прогорел. Обменять или продлить мне его отказались,хотя на сайте экспресса написано,что билет считается действительным до тех пор,пока пассажир находится в пути и не прибудет в пункт назначения.Но пришлось покупать новый за большую сумму. Скажите,пожалуйста,могу ли я требовать какую-либо компенсацию за просроченный билет и потраченные нервы???

Эксперт:

ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 02.03.2005 № 111)

В соответствии с пунктом 15 Правил пассажир имеет право получить полную стоимость проезда только в случае незапланированного перерыва в движении поездов более чем на час в порядке, предусмотренном правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа. Во всех иных случаях возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки в поезде пригородного сообщения (в том числе в поезде ООО «Аэроэкспресс») не производится.

Таким образом, я так понимаю, действия сотрудников аэроэкспресса были законными и к сожалению компенсация Вам не полагается.

После нахождения в льготном отпуске (район Крайнего севера), я должна была представить в бухгалтерию авансовый отчет и предоставить маршрутную квитанцию и посадочные талоны. Так получилось что маршрутная квитанция была утеряна. Покупали билет в компании Аэрофлот, в городе у нас их представительства нет. Справку о том что я летела данным рейсом и потратила фактически столько-то денег взять заочно нет возможности. Арофлот такие справки выдает только лично. Наша городская авиакасса выдала справку о тарифах на все рейсы компании Аэрофлот в этот день. Бухгалтерию такая справка не устраивает, т.к. там не видно сколько я фактически потратила :( И выясняется что я должна нашему учреждению крупную сумму, даже при том условии что у меня в наличии посадочные талоны и справка о взносах с номером билета.

Эксперт:

Уважаемая Галина,

Согласно Приказу Минтранса России от 08.11.2006г. № 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации» маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники. То есть маршрут/квитанция является документом, подтверждающим произведенные расходы.

В случае потери подлинников проездных документов могут быть представлены дубликат проездного документа или копия экземпляра билета, оставшегося в распоряжении транспортной организации, осуществившей перевозку физического лица, или справка из транспортной организации с указанием реквизитов, позволяющих идентифицировать физическое лицо, маршрут его проезда, стоимость билета и дату поездки.

Если авиабилет приобретен в бездокументарной форме (электронный билет), то оправдательным документом, подтверждающим расходы на приобретение авиабилета для целей налогообложения, является сформированная автоматизированной информационной системой оформления воздушных перевозок маршрут/квитанция электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе, в которой указана стоимость перелета.

Если же, Вами был приобретен билет за наличные денежные средства, то необходимо обратится непосредственную транспортную организацию.

Учитывая Вашу ситуацию, можно:

1) направить  запрос, изложив всю сложность ситуации по получению справки лично на электронную почту [email protected] с просьбой выслать копию маршрутной квитанции почтовым отправлением.

Поскольку услуга по предоставлению справки платная (около 500 рублей), то необходимо согласовать этот вопрос со специалистами Аэрофлота по оплате данной услуги в электронном виде. Возможно получится.

2) оформить нотариальную доверенность на 3-е лицо по получению данной справки.

Посадочные талоны являются подтверждением того, что перелет состоялся и пассажир использовал купленный за счет компании билет.

То, что они у Вас сохранились — это плюс.

Безусловно, что в целях безопасности с точки зрения рисков в бухгалтерии отказываются учитывать расход без маршрутной квитанции, являющейся бланком строгой отчетности, а также служащей документальным подтверждением.

При возвращении гражданского государственного служащего из командировки (г. Москва), были представлены отчетные документы по проезду да Аэропорт, в данные документы входили: Кассовый чек на 1 поездку в метро до пункта отправления Аэроэкспресса и билет на Аэроэкспресс до Аэропорта. (Финансирование осуществляется за счет средств федерального бюджета)

ВОПРОС: Следует ли оплачивать проезд на метро?

Эксперт:

Кристина!

Да, оплачивать проезд на метро надо, но при предъявлении в отдел кадров предприятия командировочного удостоверения с подписью и печать ответственного за встречу вашего сотрудника лица. То есть когда Вы направляли сотрудника то должны были выдать ему командировочное удостоверение в котором имеется информация — куда и с какой целью вы направляете своего сотрудника. По прибытии в место командировки сотрудник должен отметиться, что он действительно там был и привести уже по месту своей работы данное удостоверение с печатью и подписью ответственного лица.

Если же у вас нет данного документа, то вы не вправе вообще что-либо оплачивать сотруднику.

С уважением А.Э.С.

Я пенсионер и живу на Камчатке. Летела из Санкт-Петербурга по авиабилету, прибретенному через интернет. В Петропавловске-Камчатском я обратилась в Пенсионный фонд за компенсацией проезда. Мне сказали, что я должна представить справку о том, что я действительно летела этим рейсом, хотя у меня были посадочные талоны. Вопрос: где я должна получить эту справку, если билет приобретался в электронном виде?

Эксперт:

Наталья Гавриловна! Вам необходимо через интернет обратиться к авиаперевозчику с заявлением в о выдаче такой справки, услуга эта скорее всего платная.

Согласно Приказу Минтранса России от 08.11.2006 N 134 (ред. от 15.02.2016) «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации» (Зарегистрировано в Минюсте России 24.01.2007 N 8835)

1. Электронный пассажирский билет и багажная квитанция в гражданской авиации (далее — электронный билет) представляет собой документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме, и имеет следующую структуру и содержание:
1) структура электронного билета:
электронный полетный купон (в зависимости от количества рейсов число электронных полетов купонов может составлять от 1 до 4);
электронный контрольный купон;
электронный агентский купон;
маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок).
Наличие электронного полетного купона и маршрут/квитанции является обязательным;

2) содержание электронного билета:
а) маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок), электронный полетный, электронный контрольный, электронный агентский купоны содержат следующие сведения о перевозке пассажира и багажа:
сведения о пассажире (для внутренних перевозок — фамилия, имя, отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность; для международных перевозок — фамилия, другие сведения в соответствии с международными нормами);
наименование и (или) код перевозчика;
номер рейса;
дату отправления рейса;
время отправления рейса;
наименование и (или) коды аэропортов/пунктов отправления и назначения для каждого рейса;
тариф;
эквивалент тарифа (если применяется);
итоговую стоимость перевозки;
форму оплаты;
сборы (если применяются);
наименование и (или) код класса бронирования;
код статуса бронирования;
дату оформления;
наименование агентства/перевозчика, оформившего билет;
норму бесплатного провоза багажа (по усмотрению);
уникальный номер электронного билета.

Маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) оформляется и выдается (направляется в электронном виде по информационно-телекоммуникационной сети) пассажиру обязательно. Маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности;
б) маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок), электронный полетный купон, электронный контрольный купон, электронный агентский купон могут содержать другую дополнительную информацию об условиях перевозки или особенностях обслуживания пассажиров и багажа, в том числе информацию об ограничениях жизнедеятельности пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
в) уникальный номер электронного билета перевозчика содержит международный трехцифровой код перевозчика и состоящие из 10 цифр код формы и серийный номер.

Письмо УФНС России по г. Москве от 20 июня 2011 г. N 16-15/[email protected]
Вопрос: Необходимо ли подтверждение оплаты электронного билета подотчетным лицом в случае, если электронный билет является документом, оправдывающим понесенные организацией расходы для целей налогообложения прибыли?
Ответ: Оправдательным документом, подтверждающим расходы на приобретение билета в электронном виде, является сформированная автоматизированной информационной системой оформления воздушных перевозок маршрут/квитанция на бумажном носителе, в которой указана стоимость перелета, а также посадочный талон, подтверждающий перелет подотчетного лица по указанному в электронном авиабилете маршруту.
По общему правилу согласно пункту 1 статьи 252 Налогового кодекса РФ в целях главы 25 НК РФ расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты.
Под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме.
Под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством Российской Федерации либо обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого были произведены соответствующие расходы, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы. К ним относятся в том числе таможенные декларации, приказы о командировке, проездные документы, отчеты о выполненной работе в соответствии с договором.
Расходами признаются любые затраты при условии, что они произведены для осуществления деятельности, направленной на получение дохода.
В случае оформления проездных документов в электронном виде необходимо руководствоваться следующим.
Приказом Минтранса России от 18.05.2010 N 117 в пункт 2 приказа Минтранса России от 08.11.2006 N 134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации» внесены изменения, согласно которым маршрут/квитанция электронного пассажирского билета и багажной квитанции (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок) является документом строгой отчетности и применяется для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Таким образом, если авиабилет приобретен в бездокументарной форме (электронный билет), то оправдательным документом, подтверждающим расходы на приобретение авиабилета для целей налогообложения, является сформированная автоматизированной информационной системой оформления воздушных перевозок маршрут/квитанция электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе, в которой указана стоимость перелета, с одновременным представлением посадочного талона, подтверждающего перелет подотчетного лица по указанному в электронном авиабилете маршруту.

Между тем, если посадочный талон по каким-либо причинам был утерян, факт перелета косвенно смогут подтвердить и другие документы, удостоверяющие факт пребывания работника в командировке за границей (приказ о направлении работника в командировку, счета гостиницы, отметки таможенного органа о пересечении государственной границы РФ и т.д.).

Источники

Использованные источники информации.

  • https://aeroexpress.ru/aero/info/faq.html
  • https://aeroexpress.ru/aero/info/buyrules.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий